7 dias para decidir com calma.
Nas contratações realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira.
Na GatiHost, isso significa que, quando o direito de arrependimento for aplicável e o pedido for realizado dentro dos 7 dias previstos em lei, você poderá desistir da contratação sem precisar apresentar uma justificativa.
O prazo legal é contado conforme as regras aplicáveis à contratação e ao recebimento do serviço. Esta política não reduz nem substitui qualquer direito garantido pela legislação.
Total significa total.
Quando o direito de arrependimento for exercido validamente dentro do prazo legal, os valores pagos relacionados à contratação serão devolvidos integralmente, conforme previsto pela legislação.
Não descontaremos dias de utilização, taxa de ativação ou penalidade de cancelamento de um reembolso realizado com fundamento no direito legal de arrependimento.
Se o pedido envolver outros serviços ou cobranças independentes da contratação cancelada, analisaremos cada item de acordo com sua natureza e com os direitos aplicáveis.
Pedir o reembolso também precisa ser simples.
O pedido poderá ser realizado pelo mesmo meio disponibilizado para a contratação ou pelos canais de atendimento indicados pela GatiHost.
Informe a conta utilizada, o serviço relacionado ao pedido e a identificação da contratação. Nunca envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão por ticket ou mensagem.
Quando o pedido corresponder ao exercício do direito de arrependimento, confirmaremos o recebimento da solicitação e iniciaremos os procedimentos necessários para cancelar a contratação e devolver os valores aplicáveis.
Solicitar atendimento →A gente solicita o estorno. O banco ainda precisa processar.
Depois que um reembolso for aprovado, a GatiHost realizará ou solicitará o estorno pelo meio adequado ao pagamento utilizado.
O tempo necessário para o valor aparecer novamente na conta, cartão ou outro meio de pagamento pode variar conforme a instituição financeira, administradora ou provedor responsável pelo processamento.
No exercício do direito de arrependimento em comércio eletrônico, a legislação prevê a comunicação à instituição financeira ou administradora para impedir o lançamento da transação ou efetuar seu estorno quando ela já tiver sido lançada.
Pagou duas vezes? Não precisa ficar com duas contas.
Se uma mesma contratação for cobrada mais de uma vez por erro, entre em contato conosco assim que perceber.
Depois de confirmada a duplicidade, adotaremos as medidas necessárias para corrigir a cobrança e devolver o valor cobrado indevidamente, observadas as regras aplicáveis ao caso.
Podemos solicitar informações sobre as transações para localizar os pagamentos, mas nunca será necessário enviar sua senha ou os dados completos de seu cartão.
Se a gente não entregar, a conversa é outra.
O direito de arrependimento não é a única situação em que um consumidor pode ter direito à devolução de valores.
Caso a GatiHost deixe de fornecer um serviço contratado, não cumpra uma oferta ou ocorra outro problema cuja solução gere direito a restituição segundo a legislação aplicável, o caso será tratado de acordo com esses direitos, mesmo que os 7 dias de arrependimento já tenham terminado.
Antes disso, quando for possível e fizer sentido para o cliente, também poderemos buscar corrigir o problema ou restabelecer adequadamente o serviço.
E depois dos 7 dias?
O fim do prazo de arrependimento não elimina outros direitos previstos em lei.
Pedidos de reembolso realizados fora desse prazo serão analisados conforme o motivo apresentado, as características da contratação, o período já utilizado, as condições específicas do serviço e os direitos obrigatórios aplicáveis ao consumidor.
Por isso, se algo não estiver certo, ainda vale falar com a gente. Um pedido fora do prazo de arrependimento não é automaticamente ignorado.
Cancelar e reembolsar não são exatamente a mesma coisa.
Você pode não querer renovar um serviço mesmo quando não houver um valor a ser reembolsado.
O cancelamento interrompe ou impede a continuidade do serviço conforme as condições apresentadas no momento da solicitação. Já o reembolso envolve a devolução de valores anteriormente pagos e depende das circunstâncias previstas nesta política ou na legislação.
Quando uma solicitação envolver as duas coisas, informaremos claramente o que acontecerá com o serviço e com o pagamento antes da conclusão do processo.
Algo feito especialmente para você pode ter condições próprias.
Serviços personalizados, configurações especiais ou outras contratações que não façam parte dos planos padrão poderão possuir condições adicionais apresentadas antes da confirmação do pedido.
Essas condições poderão tratar, por exemplo, de escopo, prazo, recursos reservados ou etapas de execução do serviço personalizado.
Nenhuma condição específica poderá ser utilizada para retirar direitos que sejam obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Uma política simples também precisa ser justa para os dois lados.
A GatiHost poderá verificar informações relacionadas ao pedido quando houver indícios razoáveis de fraude, duplicidade de solicitações ou tentativa de abuso do processo de reembolso.
Essa análise não será utilizada para impedir ou dificultar o exercício legítimo de direitos do consumidor.
Quando houver dúvida sobre a identidade de quem está solicitando um reembolso, poderemos pedir informações razoáveis para confirmar a titularidade da conta e proteger o próprio cliente.
Esta página não substitui seus direitos.
Esta política explica como a GatiHost pretende tratar pedidos de cancelamento e reembolso, mas não limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas obrigatórias aplicáveis.
Se alguma disposição desta política entrar em conflito com um direito que não possa ser afastado por contrato, prevalecerá a proteção prevista pela legislação.
Mudou de ideia? Fala com a gente.
Se quiser solicitar um reembolso, cancelar um serviço ou simplesmente entender se determinada situação se encaixa nesta política, entre em contato conosco.
Quanto mais cedo soubermos o que aconteceu, mais fácil fica localizar a contratação e resolver a situação.